Conditions Générales / FAQ

VOILÀ COMMENT RÉSERVER VOTRE VOYAGE AVEC BRASIL PLANET EN 3 ÉTAPES SIMPLES:

1e Étape

Nous vous prions de bien vouloir nous fournir :

  • Une copie du passeport pour chaque voyageur.
  • Vos dates de disponibilité ainsi que les informations de vos vols, incluant les numéros de vol.

 

2e Étape
  • Après réception de vos documents BRASIL PLANET s’occupera de toutes vos réservations, qu’il s’agisse de votre hébergement ou de vos excursions, en adéquation avec vos préférences.

 

3e Étape
  • Après réception de votre paiement, BRASIL PLANET vous délivrera (par e-mail et WhatsApp) des bons électroniques « E-Voucher » pour l’ensemble de vos réservations et pourront être présentés à chaque étape de votre périple, simplement en les affichant au format PDF depuis votre mobile.
  • Votre voyage sera alors confirmé et il ne vous reste plus qu'à arriver !
    Enfin, BRASIL PLANET sera toujours à votre entière disposition pour tous les doutes qui pourraient survenir et nous suivrons directement l'ensemble du déroulement de votre voyage.
VOICI NOS MÉTHODES DE PAIEMENT:
Cartes de crédit VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS:

Avance de 20% au moment de la confirmation de la réservation.
Le solde final au plus tard 30 jours avant votre départ.
Pour payer par carte de crédit, cliquez simplement sur le lien de paiement qui vous sera envoyé. Entrez les détails de votre carte de crédit, les détails de l'acheteur et terminez votre commande, il s'agit d'un processus très simple et sûr.
Les paiements effectués via un smartphone sont généralement plus susceptibles d'être acceptés que les paiements effectués via un ordinateur.
Remarque : comme il s'agit d'une transaction internationale effectuée sans insérer la carte dans le terminal, pour des raisons de sécurité, dans certains cas, la banque peut ne pas autoriser l'opération ; dans ces cas, la seule autre option sera le virement bancaire.

Virement Bancaire:

Avance de 20% au moment de la confirmation de réservation sur le compte courant spécifié ci-dessous.
Le solde final doit être réglé au moins 30 jours avant votre départ.
Nous disposons de deux comptes bancaires pour recevoir les paiements de nos voyages.

Le premier est auprès de Banca Topazio, située au Brésil.
Banco Topazio S/A - Rua 18 de Novembro, 273 - Porto Alegre - RS, 90240-040
Bénéficiaire: PLANET BRASIL OPERADORA LTDA
IBAN : BR2607679404000005499574567C1
CNPJ: 54.995.745/0001-67
Swift Code: TOPZBRRSXXX 
Attention : Votre banque pourrait appliquer des frais de 25  pour un virement bancaire au Brésil. Veuillez vérifier à l’avance avec votre banque. Nous tenons à souligner que les frais d'envoi à l'étranger sont à la charge de l'expéditeur.


Le second est un compte Wise, basé en Belgique, qui permet aux clients européens d’effectuer des paiements par virement SEPA, avec des frais réduits et une plus grande simplicité.
WISE - Address: Rue du Trône 100, 3rd floor Brussels 1050 Belgium
Bénéficiaire:​ PLANET BRASIL OPERADORA LTDA
IBAN: BE80 9050 6226 1677
BIC: TRWIBEB1XXX
CNPJ: 54.995.745/0001-67

 

Annulation et remboursement

En cas d'annulation du voyage, Brasil Planet appliquera une pénalité conformément à la réglementation Embratur (Ministère du Tourisme) n° 161 du 9 août 1985. Les pénalités sont calculées sur le montant total du voyage comme suit :

  • Pénalité de 20 % pour les annulations effectuées jusqu'à 30 jours avant le début du voyage.
  • Pénalité de 30 % pour les annulations effectuées entre 29 et 21 jours avant le début du voyage.
  • Pénalité de 50 % pour les annulations effectuées entre 20 et 7 jours avant le début du voyage.
  • Pénalité de 100 % pour les annulations effectuées moins de 7 jours avant le début du voyage.

ATTENTION : Aucun remboursement n'est prévu pour les réservations pendant les périodes de Carnaval et du Nouvel An.

Les formes et conditions

Cliquez ci-dessous pour télécharger les formulaires et le contrat de Voyage.
En cas de paiement par cartes de crédit, vous aurez besoin de remplir complètement le formulaire et le renvoyer signé par e-mail ou par fax.

FAQ´S

Vos sorties sont-elles quotidiennes ou à dates fixes?

Nos sorties sont quotidiennes, de sorte que vous pouvez choisir les meilleures dates pour votre voyage sans vous soucier des possibilités qui s’offrent à vous.

Ce voyage est-il en groupe ou individuel?

Nos itinéraires sont individuels pour que vous puissiez choisir les meilleures dates pour votre voyage. Vous pourrez donc personnaliser entièrement votre itinéraire pour profiter d’un voyage unique qui vous corresponde. Notre solution pour réussir à obtenir des coûts maîtrisés, c’est l´utilisation de véhicules partagés avec d´autres participants qui feront le même transfert ou la même excursion que vous, dans le but de diviser le coût entre les voyageurs et donc de vous offrir le meilleur prix possible. Nous pouvons donc dire que votre voyage ne sera pas une tournée avec un gros groupe comme dans d’autres voyages organisés, mais vous serez avec un petit groupe de personnes, pendant certaines excursions.

Quels types de véhicules sont utilisés et avec combien de personnes les partagerons-nous?

Plusieurs véhicules sont possibles, et plusieurs types de bateaux sont utilisés pendant nos voyages. Dans le programme que vous venez de lire sur la page précédente, vous pouvez trouver les icônes des véhicules avec photos, informations et capacité pour chaque véhicule ou bateau de votre circuit: il vous suffit de déplacer le curseur de la souris sur les icônes des véhicules pour les afficher.

Ce voyage est-il adapté aux enfants?

Les excursions d´aventure ne sont pas vraiment adaptées aux enfants de moins de 5 ans pour diverses raisons: certaines randonnées nécessitent de longues promenades; cela pourrait être une rude épreuve pour un enfant si jeune car les conditions météorologiques peuvent être intenses, avec un soleil qui tape fort, un vent persistant sur les dunes qui souffle du sable, et en outre, la plupart des véhicules ne sont pas équipés de sièges appropriés pour le transport d´enfants.

Venez-vous nous chercher à l´aéroport, même de nuit ou le week-end?

Bien entendu si l’itinéraire choisi comprend votre transfert depuis l´aéroport, nous viendrons vous chercher à n’importe quel horaire, aussi bien la nuit que le week-end.

Que se passe-t-il lorsque la compagnie aérienne modifie un vol?

Malheureusement, les compagnies aériennes modifient les horaires de vol assez souvent. Ces décisions sont prises unilatéralement par les compagnies aériennes et Brasil Planet n´a aucun pouvoir pour changer ces modifications: des solutions alternatives possibles seront proposeés par les compagnies. Brasil Planet , votre voyagiste, fera de son mieux et mettra tout en oeuvre pour adapter votre itinéraire en fonction de vos nouveaux vols. Dans la mesure du possible, Brasil Planet essaiera de ne rien vous faire manquer sur votre itinéraire initial. Enfin, nous tenons à vous préciser que le surcoût de tout changement de votre part après l´émission des billets, d´annulation ou de demande de remboursement au cas où vous renonceriez à vos vols sera déterminé exclusivement par les compagnies aériennes.

Comment puis-je faire une réservation avec Brasil Planet?

Effectuer une reservation avec Brasil Planet est très rapide et nous pouvons la résumer en trois étapes simples: 1° Etape: Envoyer le nom complet des participants, avec date de naissance, numéro de passeport et vos dates de séjour ou vos numéros de vol si vous avez déjà réservé. 2° Etape: Brasil Planet, après avoir suggéré et validé avec vous votre itinéraire, fera les réservations des hôtels et des excursions. Vous devrez alors effectuer le paiement d’acompte par virement ou avec votre carte de crédit. 3° Etape: Brasil Planet émettra les coupons à présenter à chaque étape et vous les enverra par e-mail. Votre voyage sera alors confirmé, et vous n’aurez plus qu’à arriver !!!

Dois-je payer un acompte pour réserver le voyage?

Lorsque notre agence Brasil Planet aura reçu toutes les confirmations de disponibilités des hôtels choisis, et une fois que tout votre voyage sera confirmé, vous devrez verser un acompte pour garantir toutes ces réservations. Le solde pourra être fait jusqu´à 10 jours avant le début du voyage.

Que se passe-t-il si je décide d´annuler mon voyage?

Selon les règles juridiques “Résolution n ° 161 du 9 Août 1985 Embratur”, la valeur qui vous sera remboursée sera de: - 80% jusqu´à 30 jours avant le départ. - 70% de 29 à 21 jours avant le départ. - 50% de 20 à 07 jours avant le départ. - 0% avec moins de 07 jours avant le départ. OBS: Sauf pour le Nouvel An, le Carnaval et autres fêtes nationales.

Dois-je souscrire une assurance annulation pour mon voyage?

Notre conseil est de toujours prévoir une assurance annulation pour votre voyage parce que personne ne peut prédire ce qui se passera dans l´avenir. En ayant souscrit une assurance, vous serez remboursé du coût du voyage en cas d’annulation.